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最后一百米配送解决方案

发表时间:2018/11/5 0:00:00   来源:http://www.venture-iot.cn/news288837.html

最后一百米:

快递一般被描述成“门到门”的服务,但在实际末端配送中,由于社区安全等限制条件或快递员配送时间紧等原因,往往在最后的末端配送环节达不到“门到门”的服务标准,这就是困扰快递行业和市民的“最后一百米”问题。快递公司抱怨市民不在家难送件,市民抱怨快递公司快件送不到手里,甚至还出现收不到快件的情况。为解决好这“最后一百米”,不少快递公司与小区周边的商家合作,设立收发快件服务点。这在一定程度上解决了快递员屡次送不到件的情况,但依然存在丢件及丢件后责任难界定的问题。最后一百米是指配送的最后一个环节。它的优势是可以实现“门到门”按时按需的送货上门。


当前存在问题:

1、没能收件,快件放单位传达室丢失

快递员把快件放到了单位的传达室里,等去传达室拿快件时,却怎么也找不到快件了。传达室的工作人员也称没有看见,但快递员却一口咬定已经放在传达室里了,快件莫名失踪。

2、快件放在物业,重名业主常拿错件

由于业主白天基本不在家,快递员上门派件的时候,业主很少能亲自取件,只能让快递员把快件放到物业。等业主去物业取件的时候,从一大堆快件里找,就很容易拿错。

3、快递员不打招呼将快件放在商店

很多快递公司为了减少派送成本难度,直接将快件放到小区附近的一家商店,而业主无法知晓快件情况,苦等多天,业主打电话询问快递公司,才得知已将快件送到了区附近的一家商店内。

4、一个快件送两三回

越来越多小区的物业公司不肯帮业主收快递,一是怕麻烦,二是怕承担责任,小区的邻居又都不熟,更不肯帮忙收快递。有时候一个快件要跑两三趟才能送到。经常碰到打好多遍电话都不接的市民,即便能打通电话,很多上班的市民也无法取件。一般情况下,同一个快件送两三次仍然送不下的话,会将快件按“问题件”返厂。到时候,如果市民上门寻找,会再从“问题件”中调出来。如果没人寻找,这些“问题件”便会被长期搁置。一般“问题件”再次要求被派送的话,还可能会收取一定数额的“服务费”。

5、部分小区不让进门

不少快递员透露,想要进小区派件并不是件容易事儿,因为有的小区出入需要登记,还有的小区不允许快递车辆进入。快递员在派件的过程中,很多小区会不允许快递员进入,有的小区虽然允许快递员进门,却不允许快递车辆进入。无奈之下,快递员只能背着装有很多快件的沉重包裹,在小区里步行派件,非常辛苦。有的小区由于有蓝牙门禁卡,快递车辆想要进门派件,就得购买蓝牙门禁卡。这个费用快递员肯定不愿意出,有时候只能靠公司出钱购买,这会增加物流运营的成本。

6、快递公司耗时费力,物业不愿代收件

大多数小区的物业公司不愿意代收快件,认为代收快件是件吃力还不讨好的事,还要有人来整理快件,还会有业主找快件找得乱七八糟,丢失了快件也会找自己麻烦,自己也没有义务免费帮忙代收快件。

7、快递员数量增加缓慢,严重制约了快递行业的发展

在同一个小区内,往往有多家快递企业的快递员前来派件,这浪费了大量的人力资源,也让配送效率变低。货运量在飞速增加,可快递员数量却增加缓慢,严重制约了快递行业的发展。


解决方案:

多个快递企业联合起来,在小区域配送时共同由一个门店来提供配送服务,让一个门店包一个小区,把小区内所有的快件全部送达。通过物流行业终端、结合客户的电子信息流程,实现共同配送。


业务操作APP:

1.APP包括注册、登录、设置、业务功能模块

2.业务功能模块分为:门店模块与“闲人”模块

3.店长模块分为:查询、建包批量扫描收入、分包发布抢单功能、和后台同步状态、统计

4.“闲人”模块分为:查询、抢单、确认送件、签收、统计


后台服务器业务:

1.用户管理:管理员、店主、“闲人”的用户管理

2.权限管理:对不同用户设置不同权限

3.数据库管理和所有业务操作管理


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